Den serviceorienterede medarbejder

- et uddannelsesforløb med fokus på at styrke din viden om service, samarbejde, kommunikation og koordinering

Som medarbejder og kollega i alle brancher kræver det, udover naturligvis faglighed, gode relationelle og kommunikative kompetencer for at lykkes. Et vigtigt omdrejningspunkt, når virksomheder ansætter, er evnen til at omgås andre, forstå værdien af service og at kunne skabe og vedligeholde relationer. Det er uanset om det er kunder, kolleger, borgere eller andre man har berøringsflade med via sit arbejde. Derfor har vi netop sat fokus på disse temaer i vores nyudviklede uddannelse med fokus på samarbejde, kommunikation, service og formidling.

Det særlige ved dette forløb er, at samtidig med du tilegner dig nye kompetencer og bringer din viden og erfaringer i spil, arbejder du også med, hvordan det kan bringe dig videre i job fx med tanke på at lave et brancheskift. Dette sætter vi fokus på gennem vejledningssamtaler individuelt og i grupper med en karrierevejleder og coach.

Om kurset
Forløbet klæder dig på til at stå stærkere som en attraktiv medarbejder uafhængig af din faglige baggrund. Forløbet kan bidrage til, at du står endnu skarpere med din faglighed, ligesom det kan hjælpe dig, der enten overvejer eller allerede ved, at brancheskift er vejen frem til det næste job.

Indhold

Forløbet indeholder bl.a.

Anerkendende og motiverende kommunikation og adfærd
Konflikthåndtering og forståelse for forandringsprocesser
Servicebegrebet som en indgroet del af sin tilgang til andre
Personlig udvikling med fokus på at bringe dine kompetencer og erfaringer i spil til dit næste job
Afklaring af evt. bump, der kan forhindre dig i at komme videre i din jobsøgningsproces
Introduktion til digitalt samarbejde/kommunikation og teknologiforståelse som arbejdsredskab
Præsentationsteknik – sælg dig selv og dine ideer
Det gode samarbejde og introduktion til den koordinerende rolle
Finpudsning af CV og fokus på anvendelsen af sit netværk

Kursusforløb
Kurset tager udgangspunkt i dine egne udfordringer og de kompetencer, du allerede har og bygger videre på disse. Det er derfor vigtigt, at du har lyst til og mod på at bringe dig selv i spil. Vi veksler mellem teorioplæg, øvelser, træning, refleksion og feedback, netværk og karrierevejledning.

Målgruppe
Forløbet er for dig, der har et ønske om at bringe dine personlige og faglige kompetencer i spil oven i din faglighed og udvikle dig mod et nyt job inden for fx:

Produktionsområdet
Social- og sundhedsområdet
Det administrative område
Byggesektoren
Detailbranchen og servicebranchen
Lager og logistik

Konkrete eksempler på job du kan se dig selv i kunne være: Lager- og logistikmedarbejder, servicemedarbejder, administrativ medarbejder, butiksassistent, ekspedient, kundeservicemedarbejder, vagt, håndværker osv. med eller uden en koordinerende eller samlende rolle.

Deltagelse på forløbet kræver ingen særlige forudgående it-kundskaber.

Download en folder om forløbet her

Den serviceorienterede medarbejder

Kurser og uddannelsesforløb